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Vorwort
Seit etwa 25 Jahren befasse ich mich mit Kosten- und Wirkungsprüfungen im Marketingbereich. Dabei haben mich manche Dinge zum Nachdenken gezwungen, und manches ist in meinem Gedächtnis haften geblieben, wie etwa das folgende:
Als ich vor mehreren Jahren in einem Hörsaal der...
3
Vorwort
Die Märkte sind teilweise einem dramatischen Wandel unterworfen; die Mitarbeiter im Außendienst spüren zuerst, daß sich die Spielregeln zwischen den Unternehmen und ihren Kunden geändert haben.
Zeitmangel der Kunden und stark steigende Besuchskosten lassen die Besuche weniger...
3
Vorwort
Die Märkte werden in Zukunft noch härter umkämpft, die Bearbeitung wird anspruchsvoller, weil differenzierter. Morgen muß noch mehr maßgeschneidert auf die Probleme des Kunden eingegangen werden.
Insofern ändern sich Anforderungsprofile für Verkäufer: Sie werden noch mehr zu...
3
Vorwort
Es gibt keinen Zweifel daran, daß die Entwicklungsgeschwindigkeit während der vergangenen Jahrzehnte ständig gestiegen ist. Es gibt auch keinen Zweifel daran, daß dieser Trend anhält, und obwohl es immer wieder Plädoyers für Wachstumsbeschränkungen gibt, ist nicht anzunehmen,...
3VorwortRein technisch gesehen, gab es nie bessere Möglichkeiten als heute, die Korrespondenz in den Dienst des Verkaufs zu stellen. Doch weder erweiterte Technisierung noch Automatisierung können die eigentlichen Korrespondenzprobleme lösen. Auch die modernsten Maschinen drucken nur das aus,...
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Vorwort
Als vom Haufe Verlag der Wunsch an mich herangetragen wurde, einen Beitrag zur Broschürenreihe »Der Verkaufsberater« zum Thema »Zeitplanung« zu verfassen, war ich zunächst ein wenig skeptisch, obwohl ich häufig als Fachautor für diese Thematik bezeichnet werde.
Als ich dann...
3VorwortDer gezielte und geplante Einsatz optischer verkaufstechnischer Hilfsmittel trägt wesentlich zum Präsentationserfolg bei. Besser als jedes andere Instrument vermögen diese Hilfsmittel in interessanter und anschaulicher Form, bestimmte Angaben und Vorschläge des Verkäufers unter Beweis...
3VorwortWer wie ich viele Jahre im Außendienst gearbeitet hat, wird wahrscheinlich auch dann noch Verkaufsdenken dominieren lassen, wenn er längst andere Aufgaben übernommen hat. Denn auch andere Aufgaben münden an irgendeiner Stelle im Verkaufsgeschehen, weil kein Unternehmen existieren kann,...
Vorwort
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Vorwort
Kauf und Verkauf begleiten seit Jahrtausenden das Leben der Menschheit, und nicht zuletzt ist die Erschließung unserer Erde dem Handel zu verdanken. Wen könnte es also wundern, daß Kauf und Verkauf auch heute noch die Welt
bewegen?
Über Gesellschaftsformen,...
5VorwortWie werden Verkaufserfolge durch zweckmäßiges Marktverhalten geplant und realisiert? Das ist die generelle Frage, an der sich der Band Marktpraxis orientiert. Das setzt einen Blick auf das tatsächliche Marktgeschehen voraus, ohne sich von bewährten Erfahrungssätzen abzuwenden oder...
Vorwort5VorwortDas haben Sie gewiß auch schon erlebt: Renovation, ein ganzes Warenhaus wird auf den Kopf gestellt. An Material spart man nicht. Alles nur vom Besten. Manches erscheint fast künstlerisch. Jedenfalls fehlt es nicht an Idee und Witz. Nach der Wiedereröffnung gehen Sie wie gewohnt -...
Vorwort
5
Vorwort
Theoretisch läßt sich die Grenze zwischen Absatzvorbereitung und Absatzdurchführung verhältnismäßig einfach ziehen. In der Praxis ist das Zusammenwirken beider Absatzphasen jedoch so eng, daß nicht immer eine klare Trennungslinie sichtbar wird, doch das zeigt nur das...
Vorwort5VorwortDieses Verkaufs-Lexikon soll mehreren Zwecken dienen. Einmal ergänzt es die vier ersten Bände des Basiswerkes Der Verkaufsberater, dann soll es dem Abonnenten und Leser der Broschürenreihe gute Dienste leisten und schließlich soll es allen, die im Verkauf arbeiten oder sich für...
5VorwortDie meisten gestandenen Berufsleute können, wenn sie auf ihre Arbeitsjahre zurückblicken, nur selten Ereignisse Wiederaufleben lassen, bei denen sie als beifallumwogte Redner eine Rolle spielten. Mancher wird sogar, wenn er Bilanz zieht, glauben, er hätte weit mehr erreichen können,...
Vorwort
5
Vorwort
In der Praxis lassen sich Zusammenhänge zwischen Verkaufsumfeld, Verkaufsatmosphäre und Verkaufserlös ständig beobachten. Ein angenehmes Verkaufsumfeld stimuliert, eine positive Verkaufsatmosphäre kann Einfluß auf den Umsatz haben, und der vom Umsatz abhängige Erlös...
Wovor der Mensch am meisten Angst hat? Einen neuen Weg zu gehen!
Vorwort
Alle möchten neue Ideen haben, doch zum Schluß bleibt alles (wieder) beim alten.
Der Sicherheitstrieb - wir sind ja alle in der sicheren Vergangenheit verankert und zur Disziplin erzogen - bleibt fast immer Sieger. Die...
3VorwortZuviele Leute praktizieren Sprechen, bevor sie das Zuhören gelernt haben.Menschen denken fälschlich, daß, während Sprechen zu lernen Studium und Übung erfordert, Zuhören keine Sache von großer Wichtigkeit bzw. Schwierigkeit sein kann. Zuhören muß jedoch gelernt werden und erfordert...
Vorwort5VorwortVerkaufen wird auch in den kommenden Jahren vorwiegend auf das menschliche Verhalten abgestimmt werden müssen, ganz gleich, ob es die Kunden oder die Verkaufsmitarbeiter betrifft. So wird auch die Automatisierung des Verkaufs immer problematisch bleiben, und das wissen sogar die...
3VorwortFür einen jungen Studenten, der mehr aus Zufall als geplant mitten in die überfüllte Vorlesung des heute schon legendären Werbewissenschaftlers, Professor Rudolf Seyffert, hineinplatzte, war es ein kleiner Schock, als er mit der Feststellung konfrontiert wurde, das christliche Kreuz sei...
Vorwort
Technischer Fortschritt und veränderte Marktbedürfnisse stellen immer höhere Anforderungen an das Produktmarketing. Neben den technischen und gestalterischen Eigenschaften eines Produkts sind strategische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Gesichtspunkte zu...
3
Vorwort
Als Unternehmensberater treffe ich täglich mit Führungskräften mittlerer Unternehmen der Industrie und des Handels zusammen. Hierbei fällt mir auf, daß häufig geklagt wird über viele Nachteile, die mittlere Unternehmen gegenüber Großunternehmen haben. So wird besonders auf...
VorwortEs reicht nicht aus, goldene Eier zu legen. Man muß auch gekonnt gackern.Für viele Unternehmen ist gerade die Messe ein Forum, um in idealer Weise das Unternehmen und die eigenen Produkte und Leistungen zielgruppenorientiert zu präsentieren. Ein wesentlicher Teil der...
3VorwortViele Bücher, Broschüren und andere Publikationen zum Thema Verhandlungsführung oder Verhandlungstaktik zeichnen sich aus durch Umfang und teilweise auch Tiefe. Den meisten Praktikern fehlt aber häufig die Zeit, diese Werke ausführlich zu studieren und das umfangreiche Wissen im Alltag...
3VorwortJeder Stellenwechsel, der Eintritt in ein anderes Unternehmen oder die Übernahme neuer Aufgaben ist eine Herausforderung. Jede berufliche Veränderung erzeugt aber auch Unsicherheit. Bereits vor Antritt der neuen Stelle bleiben quälende Fragen unbeantwortet: Wie werde ich aufgenommen und...
VorwortIn kompetitiven Märkten wird dem Preis in der Verkaufsverhandlung eine hohe Priorität eingeräumt. Der Preis, so hört man immer wieder, ist das entscheidende Argument für den erfolgreichen Verkauf eines Produkts. Viele Verkäufer meinen, daß es am Preis gelegen hat, wenn es nicht zum...
Vorwort
Es sind nicht immer die großen Dinge, die zählen, nicht immer die gewaltigen Verkaufskampagnen, die manchmal am Ende mehr kosten, als sie an Mehrgewinn einbringen konnten. Oft sind es die kleinen Schritte, die mit Beharrlichkeit und Kontinuität den Weg nach vorn bahnen. Daran sollte...
3VorwortDas ist der Alptraum eines jeden Vertreters: Kunden weisen ihn auf eine Anzeigenkampagne seiner Firma hin, von der er keine Ahnung hat. Oder noch schlimmer: Personalanzeigen verraten ihm, daß man für den Bezirk, den er seit Jahren bearbeitet, einen tüchtigen Vertreter sucht. Oder weniger...
3VorwortReklamation! Welch negatives Wort. Es steht für sich beschweren, etwas bemängeln, jemanden rügen, schelten, schimpfen, murren, sich beklagen, jemandem die Leviten lesen, den Kopf waschen, eine Szene machen. Wie oft müssen Sie sich als Verkäufer vom Kunden fertigmachen lassen? Böse...
VorwortStärker als in früheren Jahren wird deutlich, daß der Einfluß der öffentlichen Meinung Verkaufsergebnisse manipulieren und sogar die Existenz von Unternehmen in Frage stellen kann. Das liegt nicht nur an der stärkeren Sensibilisierung breiter Bevölkerungskreise, sondern auch daran,...
VorwortGEHÖRT bedeutet noch nicht: VERSTANDEN bedeutet noch nicht: EINVERSTANDEN bedeutet noch nicht: ANGEWANDT bedeutet noch nicht:verstanden einverstanden angewandt langfristig beibehaltenDas Elend der Geschulten ist bekannt, denn in Seminaren erworbenes Wissen und korrigiertes Verhalten wird...
Vorwort,frDie allgemeine Definition des Marktes als Zusammentreffen von Angebot und Nachfrage im weitesten Sinne zeigt schon, daß zwei Komponenten notwendig sind, um Geschäfte abzuschließen, nämlich Anbieter und Nachfrager. Beide müssen allerdings zusammentreffen, und damit beginnen bereits...
Vorwort
Wenn ich meine Berufslaufbahn, die gerade zu Ende geht, zurückverfolge, dann hat es zwei Schwerpunkte gegeben: Verkauf und Training. Allerdings könnte man dies auch in umgekehrter Reihenfolge sehen, denn als ich im Verkauf begann, war damit auch sofort ständiges Trainieren verbunden....