Mitarbeiter im Verkauf [antikvár]

Vorwort5VorwortDas haben Sie gewiß auch schon erlebt: Renovation, ein ganzes Warenhaus wird auf den Kopf gestellt. An Material spart man nicht. Alles nur vom Besten. Manches erscheint fast künstlerisch. Jedenfalls fehlt es nicht an Idee und Witz. Nach der Wiedereröffnung gehen Sie wie gewohnt - sagen wir einmal - in die Lebensmittelabteilung, und zwar zwanzig Minuten vor Ladenschluß. Frischwurstwaren werden bereits weggeräumt, die meisten Verkäuferinnen halten sich nicht mehr hinter der Theke, sondern im Nebenraum auf. Sie reinigen die Maschinen. Vor der Theke wächst die Schlange, wächst der Unmut.Nun, man sollte auch nicht so kurz vor Feierabend ein Warenhaus betreten. Die Mitarbeiter dort haben einen langen Tag hinter sich. Sie wollen pünktlich nach Hause. Aber trotz dieser Einsicht kommen Sie von dem Gedanken nicht los, daß man für die Renovation sehr viel Geld ausgegeben hat und doch am Kern der Sache vorbeiinvestierte. Später lesen Sie dann in einem Magazin, daß es um eben dieses Warenhaus gar nicht so gut bestellt sei.Vielleicht ist das übertrieben, aber es zeigt klar, daß es im Verkauf auch heute noch auf zuverlässige, fähige und motivierte Mitarbeiter ankommt. Der Verkaufserfolg steigt und fällt mit den Mitarbeitern, und man kann sich gar nicht genug Mühe geben, wenn es darum geht, gute Mitarbeiter zu finden und aus guten Mitarbeitern noch bessere zu machen. Darum ist dieser Band den Mitarbeitern im Verkauf gewidmet. Im Kundenkontakt können gute Mitarbeiter zeigen, was sie wirklich können. Und daß sie es können, dafür kann man sorgen, muß sich selbst aber zuerst gut informieren, muß es selbst können, Vorbild sein und Mitarbeitertraining als notwendig ansehen.Zürich und Hamburg, im Frühjahr 1987Heinz Schwalbe Ernst Zander