Szolgáltatások minőségirányítása [antikvár]

Nagy örömmel bocsátjuk közre Alan Lawrie: Szolgáltatások minőségirányítása című kötetét. Örömünknek az a fő oka, hogy ez a kötet hozzájárul a Nonprofit Humán Szolgáltatók Országos Szövetsége által évekkel ezelőtt megfogalmazott stratégia megvalósításához. Az elmúlt években ugyanis a Szövetség legfontosabb munkája egy olyan akciókutatás volt, amelynek során a résztvevő tagszervezetekkel és az érdeklődő állami és nonprofit szolgáltatókkal együtt kerestük az adott körülmények között legmagasabb szintű szolgáltatásokat biztosító szakmai normák, sztenderdek listáját, bevezetésének feltételeit, fejlesztésének módszereit. A PHARE támogatásából finanszírozott, és a National Institute of Social Work (Országos Szociális Munkás Intézet) nevű, londoni székhelyű partnerrel, valamint több mint száz szervezet munkatársaival és a munkát irányító szociológus és szociális munkás szakemberekkel együtt végzett munka, egy általánosan elfogadott, a szakmai munkát irányítani képes sztenderdgyűjteményt eredményezett. Az eredmény azonban nem csupán a sztenderdek listáját jelenti, hiszen ezeket a szervezetek időközben ki is próbálták, s így csak azok maradtak meg, amelyek kiállták a gyakorlat próbáját.