A minőség tervezése-szervezése [antikvár]

1. MIÉRT A MINŐSÉGRŐL ÉS IRÁNYÍTÁSÁRÓL, MIÉRT ÉPPEN A KISEBB VÁLLALKOZÁSOKNAK SZÓL EZ AZ ÚTMUTATÓ A termékeiket eladni szándékozó cégek hirdetéseiben a leggyakoribb csáb-szó: a minőség. Ezt tűzik a zászlóra a világcégek, de ugyanígy a kicsik is, árujuk kiváló minőségét mint legfontosabb jellemzőjét reklámozva. A minőségről szóló könyvünk legelején szeretnénk hangsúlyozni, hogy a minőség nem öncél hanem eszköz; a cégek gazdasági céljai elérésének nagyrészt műszaki-szer-vezési módszereket alkalmazó eszköze. Bármely termék, szolgáltatás versenyképességét három tényező határozza meg, ezek: a) a minőség, b) az ár; és c) a határidő (a teljesítés gyorsasága és pontossága). Korábban Magyarországon a három tényező fontossági sorrendje legalábbis a tervekben e felsorolás fordítottja volt. Nemzetközi viszonylatban az ár-minőség-határidő volt a sorrend, ez azonban az utóbbi időben mind határozottabban a minőség elsődlegessége irányába tolódik el. Magyarországon a minőség biztosítása terén a leggyengébbek a hagyományok, ugyanakkor a piacgazdaság kibontakozásával a siker elsőrendű követelményévé válik, különösen az exportban. Mindezek miatt fokozott figyelmet kell e témakörre fordítani, talán ehhez kell a legtöbbet tanulni, hogy a minőség a jelentőségének megfelelő helyre kerüljön. A jó minőségű termék, szolgáltatás nem mindig kerül többe, de minden esetben fokozott energiát, odafigyelést igényel a vállalkozás vezetőjétől, munkatársaitól egyaránt. Armak érdemes - a jelszón túlmenően - a zászlajára tűznie aki hosszabb távon akar sikerrel a piacon maradni és ennek érdekében vállalja, hogy elgondolkodik mindazon amiről ez az útmutató szól. Sok vállalkozó úgy vélheti, a termék megfelelő minőségét a jól megtervezett konstrukció (legyen az gép, ruházat, bútor, textília), receptúra és technológia, valamint a hozzáértő munkás együttese biztosítja. Mindezek kétséget kizáróan fontos feltételek, de Önmagukban még nem jelentenek garanciát a jó minőségre, sőt arra sem, hogy ugyanazt az eredményt nem lehetne-e jóval olcsóbban is elérni. A legjobb eszközökkel és emberekkel is lehet silányat előállítani és mérsékelt korszerűségű techiúkával párosuló jó szervezéssel kiváló terméket létrehozni. Könyvünkben azokkal a vezetési-szervezési módszerekkel foglalkozunk, amelyek lehetővé teszik, hogy a cég a mindenkori adott technikai-emberi bázisát és piaci környezetét minél jobb hatásfokkal úgy tudja kihasználni, hogy a vevők igényeinek leginkább megfelelő minőségű terméket lehetőleg olcsón tudjon előálh'tani. A kulcs: a termék (szolgáltatás) minőségét a termelő minőségi teljesítőképessége (minden elemében minőségi munkára alkalmassága) szabja meg, s ez utóbbi csak a minőség alakulásának tudatos irányításával, vezetési-szervezési munkával érhető el. A mind keményebb konkurrenciaharcban a minőség-irányítás módszerei folyamatosan fejlődnek különösen azóta, hogy a japán ipar főleg ezek segítségével éri el közismert sikereit. E módszerek azonban elsősorban a fejlett ipari országok nag)rvállalataira alakultak - 7 -